Multiplica, consultora en persuabilitat
22 setembre 2008 | Cap comentari
Què és
Multiplica és una de les consultores especialitzades en usabilitat més destacades a nivell internacional, i no és pretenciós, van ser els primers a parlar de Persuabilitat (la seducció i la persuació dels usuaris per a convertir-los en clients) ara fa 3 anys, un concepte que ha revolucionat la manera d’entendre la usabilitat i la interacció arreu del món.
Serveis
Donen serveis per a webs transaccionals, es a dir per aquelles webs que van més enllà de donar informació i venen serveis o productes, i on l’usuari és o hauria de ser un client.?Els serveis s’organitzen en: Estratègies digitals intel·ligents dedicada a definir la millor estrategia a la xarxa per un producte o servei, Experiencia d’usuari i persuabilitat dedicada a crear entorns fácils d’utilitzar per a convertir els usuaris en clients. Finalment els serveis d’optimització i metrica dedicats a entendre perfectament com arriben els usuaris a nostre lloc web, que fan i com es comporten un cop arriben o quina és la seva opinió o nivell de satisfacció.
Oficines a Barcelona, Madrid, Santiago de Chile, Buenos Aires, en breu a Miami.
Equip: són més de 50 persones, d’arreu del món i d’àmbits professionals molt diversos.
Alguns clients: IKEA, Sanitas, TV3, UOC, la Caixa, entre d’altres.
Resum d’una conversa provocadora amb David Boronat, soci fundador de Multiplica, sobre la usabilitat, perusabilitat i els bibliotecaris; creu que les biblioteques no haurien de tenir web.
Per qui no hagi sentit a parlar de David Boronat, es va llicenciar en Administració i Direcció d’empresas a ESADE, és expert en e-marketing i porta treballant a internet des de 1994. Abans d’engegar Multiplica va participar en la creació d’IdeasForChange amb Alfons Cornella i Xavi Creus. (Si vols més detalls de la seva biografia: http://www.persuabilidad.com/quiensomos.asp?idcont=167).
Un dels puntals de Multiplica és la Persuabilitat. Per a comprendre aquest concepte cal anar més enllà de la “usabilitat funcional”, cal sumar-hi el marqueting per aconseguir que els usuaris esdevinguin clients o subscriptors d’un producte o servei. Boronat va definir la Persuabilitat el 2005 com:
“La persuabilidad entendida como “la capacidad (persuasiva) de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente… valiéndose de razones y discursos, que no sólo venzan su razón sino que más bien conmuevan su corazón”.
Una disciplina que – más allá de la usabilidad – interioriza los deseos, necesidades emocionales, el momentum del internauta, nuestra propuesta de valor y la mejor de nuestras estrategias de marketing online en un todo.Una persuabilidad que profundiza en la psicología del usuario y analiza los elementos que pueden condicionar pequeñas decisiones a lo largo de su visita en nuestra web.”
D. Boronat (2005). Tú no quieres tener usuarios.
Multiplica ajuda a que els serveis electrònics dels seus clients siguin més rendibles. Per valorar l’èxit del projecte es defineixen els paràmetres a millorar abans de començar, com ara l’increment d’usuaris registrats. Algunes de les millores conseguides són: Increment d’un 217% la concertacio? de visites del portal inmobiliari de la Caixa (Servihabitat.com), el Racc ha triplicat la venda de vols amb el nostre nou buscador, o Ikea ha doblat en només 5 mesos les subscripcions al seu newsletter respecte l’any passat .
Veient aquests i altres exemples, li demano com podrien les biblioteques aplicar la persuabilitat per a crear llocs web. Com ja avançava, la resposta de D. Boronat és que les biblioteques no han de fer webs, internet és ple d’informació, la gent ja la va a buscar allà. En canvi, si creu que els professionals de la biblioteconomia i la documentació tenim molt a fer i a aportar, com per exemple en l’àmbit de les taxonomies. Es a dir, aposta per que el nostre col·lectiu participi molt més en el disseny de la informació de la xarxa.
Bé, podriem dir que el resultat de la trobada ha resultat en un bon cocktail: un nou concepte barrejat amb dos ingredients antagònics: provocació i ànims al nostre col.lectiu.
Per als més tafaners:
- D. Boronat. “Tú no quieres tener usuarios”. 2005.
- Boronat entrevistat per Baquia el (30/04/2008): “Hay que empezar a contextualizar los mensajes”.
- Per saber més de multiplica: http://www.multiplica.com/empresa_pocaspalabras.asp